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服务规范总则
发布日期:2007-09-21

为了使福特的各加盟企业实行文明经商、优质服务,健全自律机制,规范企业行为,增强福特的竞争能力塑造良好的福特形象,提高福特干洗的服务水平,制定本规范。
    条:接待服务规范
    1、仪表:营业员服饰整洁,仪表端正,佩戴服务标志,站立服务。
    2、迎客:顾客进门,要主动热情招呼,要有问必答。
    3、收衣:检查衣物仔细、迅速、严格执行看明、写明、讲明的制度,热情介绍服务项目,当好顾客参谋。
    4、收款:营业员后告诉顾客应付钱款,现金当日解行。
    5、发衣:发衣做到三核对,即核对票签号码,核对颜色图案,核对衣物件数,因故拖期,要打招呼:“对不起,很抱歉,请过几天再来取”,并记下号码及时催查。
    6、返工:衣件质量不合格需返工,要做好记号,并在取依凭证上注明返工原因和约期。
    7、包装:衣件要折叠平整,包装要迅速、美观、牢固。
    8、送客:当顾客离柜时,要微笑向顾客道别:“再见”!
    9、挂失:顾客挂失,必须先找到衣物,再办理挂失手续,凭本人证件取衣。
    10、赔偿:处理与顾客矛盾时,营业员态度要冷静、虚心,确系店方责任,要主动认错,诚意协商,赔偿损失,遇到难解决的矛盾,报请领导,约定日期商议,或上门协商解决。
    第二条:服务质量规范
    洗:洗干净、无油渍、无污垢、不搭色、不损伤
    烫:烫挺括、无皱纹、无极光、不烫伤、不变形
    织:织平整、无漏针、无穹针、条纹清、针脚齐
    上光:自然光、不发硬、配色近、上色匀、固色牢
    第三条:遵守柜纪规范
    1、严格遵守工作时间,不延迟开门,不提早关门
    2、仪表整洁,佩戴工号
    3、不坐凳接待客人,不让客人受气,不与顾客争吵
    4、要柜台内不吸烟,不吃零食
    5、不与来访者长谈而冷淡顾客
    
    第四条:服务公约规范
    文明经商 礼貌待客 主动热情 耐心周到
    诚恳介绍 当好参谋 特殊需要 尽量满足
    价格合理 实事求是 包装敏捷 牢固美观
    返工衣件 按时办理 讲究卫生 仪表整洁
 

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