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政策法规

发布日期：2007-09-21

上海市消费者协会
     上海市洗染业行业协会
     上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法（摘要）

    一、略二、略三、略
    四、经营者在承接消费者送洗衣、物时，应当将衣物上的破损、少扣等疵病，在取依凭证上注明，若发现漏检情况必须保持衣服原样，并要在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的法律后果由经营者承担；消费者取衣时，应当场检验加工上午质量，发现漏检质量问题，客保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出，逾期无效。
    五、经营者采用的洗涤方式，应当事先征得消费者的同意，并在取衣凭证上注明。
    六、衣裤其领、袖、裆、臀等部磨损严重的，经洗烫加工后破裂者，一般不予赔偿，经营者可以免费给予修补。
    七、衣物上的污渍经营者应在取衣凭证上注明，对于洗涤后仍留有的污渍，且在取衣凭证上事先没有注明，应退还洗衣费的50%。
    八、凡属衣、物面料，制衣等衣、物本身质量问题，以及洗涤标识错误而造成衣物缩水、脱线、退色、镶拼衣物串色、搭色、粘合衬起水泡等现象，经营者应当为消费者提供证明,协助消费者向经销商索赔。
    九、消费者送洗衣物逾期不取的，超过保管期30天，每件衣服每天加收0.5元，半年以上经营者有权做处理，经营者逾期不交的，亦应每天每件0.5元给消费者赔偿。
    十、干洗店无干洗设备，利用假冒伪劣设备，水洗冒充干洗，经营者应以洗衣费的两倍进行赔偿。如发生洗涤事故，按衣服原价赔偿。
    十一、消费者持、价值在1000元以上的贵重衣、物，消费者客与经营者书面约定采取特殊保值精洗服务，保值精洗费不得超过消费者报价的5%，未约定保值精洗的衣、物均按普通衣物洗涤处理。
    十二、经营者由于管理不善，或操作不慎等原因造成的衣物损伤、损坏、遗失及其他事故应当负责理赔，具体赔偿方法如下：
    1、衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予价不超过洗衣费10倍赔偿。
    2、衣物丢失、损坏，丧失穿用价值（皮衣清洗除外），给予价不超过洗衣费20倍赔偿，赔偿后的衣物归经营者所有。
    3、约定保值精洗的、名贵衣服，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿，丧失穿用价值的，按保值金额全部赔偿。
    4、套装原则上以件计算，衣、裤比例为6：4。
    十三、在洗涤服务中发生的难以认定的争议问题，可与消费者认定，送有关部门鉴定，费用由经营者先行垫付，消费者提供同等金额担保，最终由责任方承担。
    十四、消费者与经营者发生争议须进行赔偿的，可直接与经营者或通过洗涤行业协会与经营者协商解决，也可以向消费者协会投诉或向工商行政管理部门申诉，也可以直接向人民法院提出诉讼，也可根据双方约定的仲裁协议，向上海仲裁委员会申请仲裁。
    十五、本办法自发布之日起实行。

上海市消费者协会

上海洗涤行业协会

二00六年四月

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